Condiciones de Compras y Cancelación de Pedidos
En TrofoDiet, nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad y un excelente servicio al cliente. A continuación, te detallamos nuestras condiciones de compra, cancelación de pedidos y devoluciones:
Proceso de Compra
- 1. Selección de Productos: Todos los productos que desees adquirir deben ser seleccionados y añadidos al carrito de compras. Al realizar un pedido, confirmas que los productos seleccionados están en stock y disponibles para su compra.
- 2. Pago: El pago del pedido se realiza de forma segura a través de los métodos habilitados en nuestra tienda online. Los precios están indicados en euros (€) e incluyen el IVA aplicable. Los gastos de envío se añadirán al total de la compra, según el destino y las condiciones de envío seleccionadas.
- 3. Confirmación de Pedido: Una vez que completes el proceso de compra y pago, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu pedido. Este correo actúa como comprobante de compra.
- 4. Disponibilidad de Productos: En el caso de que algún producto no esté disponible después de la realización de un pedido, nos pondremos en contacto contigo para informarte sobre la situación y ofrecerte una alternativa o el reembolso del importe correspondiente.
Cancelación de Pedidos
- 1. Plazo de Cancelación: Los pedidos pueden cancelarse de forma gratuita antes de su envío. Si el pedido ya ha sido enviado, no podremos proceder con la cancelación y tendrás que esperar a la recepción del paquete para solicitar una devolución.
- 2. Proceso de Cancelación: Para cancelar un pedido, por favor, contáctanos lo antes posible a través de nuestro correo electrónico [email protected] o llamando a nuestro servicio de atención al cliente. Si el pedido ya ha sido procesado y enviado, deberás esperar a recibirlo para gestionar la devolución.
Devoluciones y Derecho de Desistimiento
- Plazo para Devoluciones: Tienes un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción de tu pedido para devolver cualquier producto que no desees. El artículo debe estar sin usar, en su embalaje original y en perfectas condiciones.
- Gastos de Devolución: El coste de la devolución será de 7,20€, que será descontado del reembolso si decides devolver un producto. El cliente será responsable de los gastos de envío por la devolución, salvo en los casos en los que el producto esté defectuoso o no corresponda con el pedido realizado.
3. Proceso de Devolución:
- Contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través de [email protected] para notificar tu intención de devolver el producto.
- Te proporcionaremos las instrucciones y la dirección para realizar la devolución.
- Puedes utilizar nuestro formulario de desistimiento pinchando el siguiente enlace: FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
- El artículo deberá ser devuelto dentro del plazo de 14 días. Recuerda que los productos deben estar en su estado original (sin uso, sin abrir y con su embalaje intacto).
4. Reembolso: Una vez recibamos el producto devuelto y verifiquemos que cumple con las condiciones, procesaremos el reembolso en un plazo de 7 a 10 días hábiles. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado para la compra.
Productos Defectuosos o Erróneos
Si recibes un producto defectuoso o que no corresponde con el pedido realizado, por favor, contáctanos dentro de 14 días naturales a partir de la recepción. En este caso, los gastos de devolución serán a cargo de TrofoDiet, y procederemos a enviarte un producto de reemplazo o realizar el reembolso íntegro de tu pedido.
Responsabilidad
TrofoDiet no se hace responsable por los daños derivados del uso indebido de nuestros productos, ni de los posibles retrasos en la entrega ocasionados por causas ajenas a nuestra empresa, como problemas en el servicio de transporte o incidencias con la aduana.
En TrofoDiet, nos esforzamos por brindarte el mejor servicio y productos de calidad. Si tienes alguna duda o necesitas más información sobre nuestras condiciones de compra, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.